Refund policy
Last updated: 14 June 2026
1. Right of withdrawal (EU consumers) — 14 days
If you are a consumer in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of the day you (or a third party named by you) receive the goods, without giving any reason.
To exercise this right, notify us within that period by an unequivocal statement to orders@adelina.world or by post to Adelina Amlinskaya, Frazione Taena N 5, 52010 Chitignano (AR), Italy. You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory.
Return the goods to the address above without undue delay and at the latest within 14 days of notifying us. The goods must be unused, in their original condition and packaging. You bear the direct cost of returning the goods. We may withhold the refund until we have received the goods back or you have supplied proof of having sent them.
Refund: within 14 days of receiving your withdrawal notice (subject to the previous sentence), using the same means of payment you used, at no fee to you.
2. Exception: personalised and made-to-order items
The right of withdrawal does not apply to goods made to your specifications or clearly personalised (Art. 16(c) Directive 2011/83/EU; Art. 59(c) Codice del Consumo) — for example custom sizes, engraving and SPECIAL ORDER pieces produced individually at your request. Where this applies, we draw your attention to this exclusion on the product page and at checkout before you place your order. This exception never affects your rights in respect of defective goods (section 4).
3. Returns for all customers — 30 days (incl. USA, Canada & other non-EU countries)
Beyond any statutory rights, we accept returns of non-personalised items for up to 30 days after delivery, under the same conditions (unused, in original condition and packaging). This 30-day return is available to all customers worldwide, including the USA, Canada and other countries outside the EU (where the EU statutory 14-day withdrawal right does not apply).
You bear the cost of return shipping. Refunds are made to your original payment method once we receive the item back (or you provide proof of return). Any import duties or taxes charged on delivery are set by your local customs and cannot be refunded by us. Custom / made-to-order pieces remain non-returnable (see section 2).
Canadian consumer cancellation rights
If you are a consumer located in Canada, you may cancel your order within 10 days after receiving a copy of your purchase confirmation (or, if we have not provided the required pre-contract disclosure, at any time within 1 year of purchase) by contacting us at orders@adelina.world. We will refund all amounts paid within 15 days of receiving your cancellation notice, provided the goods are returned in the same condition as received. This cancellation right applies in addition to any other rights you may have under the laws of your province.
For Quebec consumers: your right to cancel under Quebec’s Consumer Protection Act applies independently and is not waived by these terms.
4. Defective items — legal guarantee of conformity
EU consumers enjoy a minimum 2-year legal guarantee of conformity (statutory guarantee under Directive (EU) 2019/771; D.Lgs. 206/2005 in Italy; §§ 434 ff. BGB in Germany). If an item is defective or not as described, contact us — you are entitled to repair or replacement, and where that fails, a price reduction or refund. Return shipping for defective items is at our cost.
5. Gift cards
Withdrawal applies to unused gift cards within 14 days of purchase. Once a gift card code has been redeemed in whole or in part, the right of withdrawal is extinguished to the extent of the amount used. See our Gift Card Terms for details.
6. Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
— To: Adelina Amlinskaya, Frazione Taena N 5, 52010 Chitignano (AR), Italy, orders@adelina.world
— I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*): ____________
— Ordered on (*)/received on (*): ____________
— Name of consumer(s): ____________
— Address of consumer(s): ____________
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ____________
— Date: ____________
(*) Delete as appropriate.
Widerrufsbelehrung (für Verbraucher in Deutschland)
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns — Adelina Amlinskaya (Adelina World), Frazione Taena 5, 52010 Chitignano (AR), Italien, E-Mail: orders@adelina.world, Tel.: +39 346 527 8354 — mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausnahme — Sonderanfertigungen: Das Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden (z. B. individuelle Ringgrößen auf ausdrücklichen Kundenwunsch, personalisierte Gravuren). Wir weisen Sie ausdrücklich auf den Ausschluss hin, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Adelina Amlinskaya (Adelina World), Frazione Taena 5, 52010 Chitignano (AR), Italien / orders@adelina.world
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Beschreibung der Waren]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Name des/der Verbraucher(s): [Name]. Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]. Datum: [Datum]. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]. (*) Unzutreffendes streichen.
